水质满意度仅46.8%

　　超过六成的受访市民对广州市的供水服务表示“满意”或“比较满意”，且认为近一年来有不同程度改善。“直接供水”和“二次供水”的总体满意度分别为63%和59.1%。但与2004年相比，供水服务总体满意度下降了11.5个百分点。

　　产品质量方面，受访者的评价不高，在供水行业的具体指标中不满意见较突出。水质的满意度只有46.8%，不满意度超过两成。“二次供水”用户的评价明显低于“直接供水”用户，满意度、不满意度相差一成左右。“水质”和“水压”作为供水行业服务两项最关键指标，市民评价不高，“二次供水”满意度更低，不满意度更高。

　　供水服务性价比适中

　　具体服务和收费服务方面，受访者评价均较高，“停水提前通知”、“工作人员服务态度”等浅层服务满意度分别达到八成和七成，“缴费方便性”和“抄表计费准确性”的满意度在七成以上。

　　价格评价方面，多数受访市民亦认为能够承受，性价比适中。受访市民对水费表示“可承受”和“勉强承受”的比例合计为88.4%，对污水处理费表示“可承受”和“勉强承受”的比例合计为82.0%，七成七受访市民认为供水行业“收费与服务相当”。

　　市民认为供水行业需要改进的主要方面，排前三位的是：“改善水质”(74.4%)、“保障水压”(45.5%)和“加强二次供水水池清洗服务”(37.4%)。交互分析显示，“二次供水”用户对以上三个方面的诉求更为强烈，所选比例分别为：“改善水质”(79.8%)、“保障水压”(46.8%)、“加强二次供水水池清洗服务”(53.0%)。 (记者 吴璇 通讯员 张湖东)